مرحبًا بكم في “كتب زون”، متجركم الإلكتروني لبيع الكتب في مصر. يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء، فاستخدامكم للموقع أو تسجيل طلب من خلاله يُعد موافقة صريحة منكم على كل ما ورد في هذه الشروط.
1. تعريفات
“المتجر” أو “كتب زون” يقصد به موقع Kotobzone.com بكل صفحاته وخدماته. “العميل” أو “المستخدم” يقصد به أي شخص يتصفح الموقع أو ينشئ حسابًا أو يقوم بطلب شراء. “المنتج” يقصد به أي كتاب أو سلعة معروضة للبيع على الموقع.
2. الحساب على الموقع
يمكنكم التصفح والشراء كزائر أو من خلال إنشاء حساب. في حال إنشاء حساب، أنتم مسؤولون عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بكم وعن أي نشاط يتم من خلال حسابكم. يجب أن تكون البيانات المُدخلة (الاسم، رقم الهاتف، العنوان) صحيحة ودقيقة حتى نتمكن من تنفيذ طلباتكم وتوصيلها بدون مشاكل.
3. المنتجات والأسعار
نبذل قصارى جهدنا لعرض بيانات دقيقة عن كل كتاب (العنوان، المؤلف، الوصف، الصورة، السعر)، إلا أنه قد تحدث فروقات بسيطة غير مقصودة في الصور أو الوصف لا تؤثر على جوهر المنتج. جميع الأسعار المعروضة بالجنيه المصري وشاملة ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك، وقد تشمل أو لا تشمل رسوم الشحن حسب ما هو موضح عند إتمام الطلب. نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار أو توفر المنتجات في أي وقت دون إشعار مسبق، على ألا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل. في حالة نفاد أي منتج بعد تأكيد الطلب، سيتم التواصل معكم لتعديل الطلب أو استرداد قيمته.
4. الطلبات وتأكيدها
يُعتبر الطلب مؤكدًا فقط بعد إتمام عملية الدفع بنجاح (أو تأكيد الطلب هاتفيًا/عبر رسالة في حالة الدفع عند الاستلام). سيصلكم إشعار أو رسالة تأكيد تحتوي على تفاصيل طلبكم. نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حالات مثل: عدم توفر المنتج، وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف، الاشتباه في محاولة احتيال، أو استحالة الوصول إلى عنوان الشحن المُحدد.
5. طرق الدفع
يوفر متجر كتب زون ثلاث طرق للدفع: الدفع نقدًا عند الاستلام، أو التحويل عبر إنستاباي (InstaPay) على العنوان kotobzone@instapay، أو التحويل من أي محفظة إلكترونية على الرقم 01225840258. عند الدفع بإنستاباي أو المحفظة الإلكترونية يُسجَّل الطلب بانتظار الدفع، ويُرجى إرسال صورة التحويل مع رقم الطلب عبر واتساب، ويبدأ تجهيز الطلب للشحن بعد تأكيد استلام المبلغ. لا يطّلع متجر كتب زون على بيانات حسابك البنكي أو محفظتك، ولن نطلب منك أبدًا أي رقم سري أو كود تحقق.
6. الشحن والتوصيل
نشحن لجميع أنحاء العالم. للطلبات خارج مصر، تواصل معنا عبر واتساب على 01225840258 مع ذكر الدولة والمدينة والكتب المطلوبة للحصول على عرض سعر حسب الوجهة والوزن. تُؤكَّد تكلفة الشحن والمدة وطريقة الدفع قبل تأكيد الطلب الدولي. أسعار ومدد الشحن وعروض الشحن المجاني المحلية تخص الطلبات داخل مصر فقط. تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة والمنطقة، وسيتم إبلاغكم بالمدة المتوقعة عند تأكيد الطلب. في حال تأخر التوصيل عن الموعد المتفق عليه (أو تجاوز 30 يومًا في حالة عدم تحديد موعد)، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع، على أن يتحمل المتجر في هذه الحالة مصاريف الشحن والإرجاع، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
7. سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
يحق لك طلب استبدال الكتاب أو إعادته واسترداد قيمته خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام إذا كان تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب أو للوصف المعلن، وفقًا للمادة 21 من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. تشمل هذه الحالات عيوب الطباعة، والصفحات الناقصة، وتلف الشحن، واستلام كتاب أو طبعة مختلفة عن طلبك.
الكتب مستثناة من حق الإرجاع العام دون سبب الوارد في المادة 17 من قانون حماية المستهلك. أما الطلبات المبرمة عن بُعد، بما فيها طلبات الموقع وواتساب، فتخضع لأحكام العدول في المادتين 40 و41: يحق للمستهلك العدول خلال 14 يومًا من الاستلام متى انطبقت شروطه، مع مراعاة الاستثناءات القانونية، ومنها المطبوعات التي أزال المستهلك غلافها. لا نعتبر فتح طرد الشحن وحده إزالةً لغلاف الكتاب. ولا يمس ذلك حق إرجاع الكتاب المعيب أو غير المطابق خلال 30 يومًا.
في حالة العيب أو عدم مطابقة الطلب، نستبدل الكتاب أو نسترده مع رد قيمته دون أي تكلفة إضافية عليك خلال أسبوع من تاريخ تواصلك معنا وبيان المشكلة، وفقًا لإرشادات جهاز حماية المستهلك. نرد الأموال بوسيلة الدفع الأصلية، ما لم نتفق معك على وسيلة أخرى. نتحمل مصاريف الشحن والإرجاع في هذه الحالات.
للتواصل: orders@kotobzone.com أو واتساب 01225840258، مع ذكر رقم الطلب. يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ كاملًا دون خصومات. تفاصيل الخطوات والحقوق القانونية في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
8. الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع من نصوص وتصميمات وشعار وصور وواجهة استخدام هي ملك لمتجر كتب زون أو مرخصة له، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق. حقوق تأليف الكتب المعروضة للبيع تظل ملكًا لمؤلفيها ودور النشر الأصلية، ودور كتب زون يقتصر على بيع وتوزيع هذه الكتب.
9. الاستخدام المقبول للموقع
يلتزم كل مستخدم بعدم استخدام الموقع في أي غرض غير قانوني، أو محاولة اختراقه أو الإضرار به، أو تقديم بيانات مزيفة عند الطلب، أو استخدام بيانات المتجر أو محتواه لأغراض تجارية منافسة. نحتفظ بالحق في تعليق أو إلغاء أي حساب يخالف هذه الشروط.
10. حدود المسؤولية
نسعى دائمًا لتقديم خدمة موثوقة، إلا أننا لا نضمن أن الموقع سيكون خاليًا من الأخطاء التقنية أو الانقطاع بشكل كامل في كل الأوقات. لا يتحمل كتب زون مسؤولية أي أضرار غير مباشرة تنتج عن استخدام الموقع، بما لا يتعارض مع الحقوق التي يكفلها لكم قانون حماية المستهلك المصري.
11. القانون الحاكم وتسوية المنازعات
تخضع هذه الشروط والأحكام لأحكام القانون المصري، وتختص محاكم جمهورية مصر العربية بالفصل في أي نزاع ينشأ عن استخدام الموقع أو تنفيذ الطلبات، مع مراعاة حق العميل في التوجه إلى جهاز حماية المستهلك المصري لتقديم أي شكوى.
12. التعديلات على هذه الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت لمواكبة أي تغييرات في نشاطنا أو القوانين المعمول بها. سيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة.
13. تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص هذه الشروط أو طلباتكم، يسعدنا تواصلكم معنا عبر البريد الإلكتروني: info@kotobzone.com