ما هي مدة ورسوم التوصيل لمحافظتي؟
نوصل لكافة محافظات مصر الـ 27:
- القاهرة والجيزة: 75 ج.م (خلال 48 ساعة عمل).
- الإسكندرية: 75 ج.م (خلال 2 - 3 أيام عمل).
- محافظات الدلتا والقناة: 100 ج.م (خلال 3 - 4 أيام عمل).
- محافظات الصعيد (حتى قنا): 120 ج.م (خلال 3 - 4 أيام عمل).
- المحافظات الحدودية والنائية (الأقصر، أسوان، البحر الأحمر، مطروح، سيناء، الوادي الجديد): 150 ج.م (خلال 5 أيام عمل).
🎉 الشحن مجاني تماماً لأي طلب يتجاوز 1000 ج.م!
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر خيارات دفع مرنة وآمنة تناسب الجميع:
- الدفع عند الاستلام (نقداً): مع ميزة تفحص ومعاينة الكتاب عند الاستلام قبل الدفع.
- إنستاباي (InstaPay): تحويل فوري ومباشر بكل سهولة.
- المحافظ الإلكترونية: مثل فودافون كاش، أورنج كاش، اتصالات كاش، وWE Pay.
هل جميع الكتب أصلية وطبعات معتمدة؟
نعم، بنسبة 100%. جميع الكتب المعروضة في كتب زون هي طبعات شرعية وأصلية واردة مباشرة من دور النشر الرسمية والمعتمدة في مصر والعالم العربي دون أي كتب مقلدة أو مصورة.
ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع؟
يحق لك طلب استبدال الكتاب أو إعادته واسترداد قيمته خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام إذا كان تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب أو للوصف المعلن، وفقًا للمادة 21 من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. تشمل هذه الحالات عيوب الطباعة، والصفحات الناقصة، وتلف الشحن، واستلام كتاب أو طبعة مختلفة عن طلبك.
لا نقبل استبدال أو استرجاع الكتاب السليم والمطابق للطلب لمجرد تغيير الرأي، سواء تم الشراء عبر الموقع أو واتساب أو من متجر فعلي. تُقبل طلبات الاستبدال والاسترجاع عند وجود عيب بالكتاب أو تلف عند الاستلام أو اختلاف عن الطلب أو الوصف المعلن. ولا يخل ذلك بأي حقوق أو ضمانات يقررها القانون للعميل.
في حالة العيب أو عدم مطابقة الطلب، نستبدل الكتاب أو نسترده مع رد قيمته دون أي تكلفة إضافية عليك خلال أسبوع من تاريخ تواصلك معنا وبيان المشكلة، وفقًا لإرشادات جهاز حماية المستهلك. نتحمل مصاريف الشحن والإرجاع في هذه الحالات. نرد الأموال بوسيلة الدفع الأصلية، ما لم نتفق معك على وسيلة أخرى.
راسلنا على orders@kotobzone.com أو عبر الواتساب مع رقم الطلب. راجع سياسة الاستبدال والاسترجاع لمعرفة الخطوات والتفاصيل.
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
بمجرد تأكيد طلبك، نرسل لك إشعاراً بتفاصيل الشحنة عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب. كما يمكنك التواصل معنا في أي وقت برقم الطلب عبر الواتساب 01225840258 أو البريد orders@kotobzone.com لمتابعة خط سير الشحنة لحظياً.
مش لاقي كتاب معين في المتجر، هل تقدروا توفروه؟
يسعدنا دائماً استقبال اقتراحاتكم! يمكنك مراسلتنا باسم الكتاب والمؤلف عبر الواتساب أو من خلال صفحة اتصل بنا، وفريقنا سيبحث عنه في شبكة موزعينا ويوفر لك في أقرب فرصة.