للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع: orders@kotobzone.com.
تلتزم هذه السياسة بقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، وهي جزء من الشروط والأحكام. المدد المذكورة بالأيام تُحسب من تاريخ الاستلام، ولا تعني أيام عمل.
الكتاب المعيب أو المخالف للطلب: 30 يومًا
يحق لك طلب استبدال الكتاب أو إعادته واسترداد قيمته خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام إذا كان تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب أو للوصف المعلن، وفقًا للمادة 21 من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. تشمل هذه الحالات عيوب الطباعة، والصفحات الناقصة، وتلف الشحن، واستلام كتاب أو طبعة مختلفة عن طلبك.
الكتاب السليم والشراء عن بُعد
الكتب مستثناة من حق الإرجاع العام دون سبب الوارد في المادة 17 من قانون حماية المستهلك. أما الطلبات المبرمة عن بُعد، بما فيها طلبات الموقع وواتساب، فتخضع لأحكام العدول في المادتين 40 و41: يحق للمستهلك العدول خلال 14 يومًا من الاستلام متى انطبقت شروطه، مع مراعاة الاستثناءات القانونية، ومنها المطبوعات التي أزال المستهلك غلافها. لا نعتبر فتح طرد الشحن وحده إزالةً لغلاف الكتاب. ولا يمس ذلك حق إرجاع الكتاب المعيب أو غير المطابق خلال 30 يومًا.
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
- راسلنا على orders@kotobzone.com أو عبر واتساب 01225840258 مع رقم الطلب، خلال 30 يومًا من الاستلام للكتاب المعيب أو التالف عند الاستلام أو المخالف للطلب.
- وضّح سبب الطلب؛ ويمكنك إرفاق صور تساعدنا على فهم العيب أو الاختلاف. سنخبرك بخطوات الإرجاع وننسق موعد استلام الكتاب.
- احتفظ بالكتاب ومحتويات الطلب لحين تنسيق الإرجاع. لا يُشترط بقاء التغليف الأصلي لإرجاع كتاب وصلك معيبًا أو مخالفًا للطلب.
مصاريف الإرجاع ومهلة رد الأموال
في حالة العيب أو عدم مطابقة الطلب، نستبدل الكتاب أو نسترده مع رد قيمته دون أي تكلفة إضافية عليك خلال أسبوع من تاريخ تواصلك معنا وبيان المشكلة، وفقًا لإرشادات جهاز حماية المستهلك. نرد الأموال بوسيلة الدفع الأصلية، ما لم نتفق معك على وسيلة أخرى. نتحمل مصاريف الشحن والإرجاع في هذه الحالات.
عند انطباق العدول عن بُعد للكتاب السليم، نرد المبلغ بوسيلة الدفع الأصلية، ما لم نتفق على وسيلة أخرى، خلال سبعة أيام من إعادة المنتج. يتحمل العميل نفقات الشحن وإعادة المنتج في هذه الحالة، وفقًا للمادة 40، ما لم نتفق على خلاف ذلك. أما العيب أو عدم المطابقة أو تأخر التسليم فتطبق عليها الأحكام الخاصة بها دون تحميلك تكلفة خطأ من المتجر.
إلغاء الطلب قبل الشحن وتأخر التوصيل
يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه بمراسلتنا مع رقم الطلب، ونرد المبلغ بالكامل دون خصومات. إذا تأخر التسليم عن الموعد المتفق عليه، أو لم يتم خلال 30 يومًا عند عدم تحديد موعد، يحق لك الرجوع في التعاقد خلال 14 يومًا من تاريخ التأخر أو الاستلام، أيهما أطول؛ ويتحمل المتجر في هذه الحالة جميع نفقات إعادة الشحن ومصاريف التسليم، وفقًا للمادة 40.
الحقوق القانونية والمصادر
لا تقلل هذه السياسة من أي ضمان أو حق قانوني أفضل للعميل. عند وجود خلاف، يمكنك تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك على الرقم 19588. راجع نص القانون المنشور لدى الجهاز وإرشادات الاستبدال والاسترجاع.